CONDITIONS GENERALES DE VENTE

EDITEUR DU SITE

La société MADO MAYOTTE SAS édite le site Madora  https://madora.yt

MADO MAYOTTE SAS

Siège Social : centre commercial lukida
Majicavo-Lamir

97600 Mamoudzou

Siret : 024 068 777 00010

Capital Social : 508 000

Immatriculé au RCS de Mamoudzou sous le numéro 024 068 777

Numéro de téléphone : 0269 61 25 76

HÉBERGEUR DU SITE

Le site est hébergé par OVH

SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute information, question ou conseil, notre service client est à votre disposition :

·         Email : serviceclient@madora.yt

MADORA étant membre d'un réseau de distribution sélective, vend les produits présents sur son site internet  uniquement au détail et non à des professionnels.
Toute commande ne correspondant pas à une vente au détail, toute commande frauduleuse ou présumée comme telle, sera considérée par MADORA comme nulle.

L’acheteur déclare que l'achat de produits sur le site de vente à distance est sans rapport direct avec une activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle.

ARTICLE 1. OBJET

Les présentes conditions régissent la vente des articles de Madora présentés sur le Site par la société MADO SAS, au capital de 508 000 €, inscrite au R.C.S. Mamoudzou sous le numéro 024 068 777, dont le siège social est situé Centre commercial Lukida – Majicavo Lamir – 97600 Mamoudzou Mayotte (ci-après désignée "MADORA" à toutes personnes physiques non commerçantes et majeures exclusivement (ci-après désignées le "Client").

ARTICLE 2. PRODUITS

2.1 CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS

Les produits proposés à la vente en ligne sont ceux présentés sur le Site. Les informations communiquées sur la fiche des produits mentionnent notamment les caractéristiques essentielles des produits (description, composition, contenance etc), leur prix TTC (Toutes Taxes Comprises).

Toutefois, Madora attire l´attention du Client sur le fait que les photographies et graphismes sont communiqués à titre illustratif, des erreurs ou omissions sont toujours envisageables et ne sauraient être interprétées comme volontaires.

Ces différences ne pourront pas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l´annulation de la vente.

En cas d´erreur manifeste ou omission non significative entre les caractéristiques du produit et sa représentation et/ou sa description, MADORA ne saurait voir sa responsabilité engagée.

Les offres de produits et les prix figurant sur le Site sont valables tant qu'ils figurent sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

2.2 DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. Seuls les produits figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client sont proposés à la vente. Ainsi lors de la passation de commande, le Client est informé de la disponibilité du Produit sélectionné. En cas d´indisponibilité d´un produit, MADORA s´engage à en informer le Client dans les plus brefs délais par courrier électronique et à lui indiquer, le cas échéant, le délai d'attente estimé pour la livraison du produit. Le Client pourra confirmer sa commande ou demander le remboursement du produit sur la base du prix facturé.

·         Les frais de préparation et de livraison seront remboursés au Client si ce dernier confirme l´annulation de la totalité de sa commande.

·         Les frais de préparation et de livraison resteront à la charge du Client si ce dernier confirme la livraison d´un ou plusieurs autres produits disponibles faisant partie de la même commande.

ARTICLE 3. PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC, Toutes Taxes Comprises et hors frais de préparation et de livraison. Le montant forfaitaire de participation aux frais de préparation et de livraison est communiqué au Client sur le bon récapitulatif de la commande, ce, avant validation de cette dernière.

En cas d’un prix erroné et manifestement dérisoire, quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique). Dans ce cas, MADORA informera le Client dans les meilleurs délais et la commande sera annulée.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment notamment en raison des variations des tarifs des fournisseurs, de variation de taux de change entre devises, d'une offre de lancement, de promotions ou de soldes.

ARTICLE 4. CONCLUSION DU CONTRAT

4.1 CREATION DE COMPTE

Tout client doit renseigner les champs qui lui sont proposés, pour créer son compte client et obtenir ses identifiants de connexion, ceux-ci sont personnels.

Il est important que le client remplisse le formulaire avec le plus d´exactitude possible afin d´éviter toute erreur ou incidence dans l'envoi du ou des articles commandés. Les données enregistrées sur ce site sont exclusivement destinées à MADORA ou à ses partenaires en cas d'acceptation expresse par le client dans les conditions des partenaires.

4.2 ENREGISTREMENT DE LA COMMANDE

Tout Client qui souhaite passer une commande sélectionne le ou les produits de son choix en les ajoutant au panier. Au terme de cette étape, et après avoir finalisé sa commande, une page récapitulative correspondant au bon de commande apparaît à l´écran, permettant au Client d´effectuer toutes modifications puis de valider pour accéder au paiement.

Pour accéder à la validation de la commande, le Client doit prendre connaissance des Conditions Générales de Vente et les accepter de manière expresse en cochant la case prévue à cet effet.

4.3 PAIEMENT

Le client déclare expressément disposer de toutes les autorisations nécessaires aux fins d'utilisation du mode de paiement qu'il a choisi lors de la validation de sa commande. Il s'engage en outre à s'assurer de sa solvabilité avant toute commande. MADORA se ménage en outre la possibilité de suspendre ou d'annuler toute commande ou livraison en cas de refus de délivrance d'autorisation de paiement de la part des organismes financiers interrogés en fonction du mode de paiement choisi par le consommateur.

Toute commande passée sur le site se règle exclusivement en ligne via l’une des cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard.

La commande n'est prise en compte qu'après saisie du numéro de carte bancaire, de sa date d'expiration et le numéro de cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire) pour le paiement.

Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de la commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande. Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Toutefois, en cas d'utilisation frauduleuse de la carte bancaire, le client est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter le service clientèle de MADORA.

4.4 SÉCURISATION DU PAIEMENT

MADORA utilise le service de paiement la BFC qui intègre la norme de sécurité 3D secure

4.5 ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE LA COMMANDE

La validation définitive de la commande intervient après validation du paiement. Un mail de confirmation de la commande et du paiement sera envoyé au client lui confirmant ainsi son enregistrement avec un récapitulatif de l'ensemble des informations.

4.6 SUIVI DES COMMANDES

Le détail et le suivi de l´acheminement de chacune des commandes est consultable à tout moment sur le site dans l’onglet « Ma commande ».

ARTICLE 5. LIVRAISON

Sauf cas de force majeure ou fait imprévisible, les délais de livraison seront ceux indiqués ci-dessous et courent à compter de la date de confirmation de la commande. Ils sont communiqués au client avant toute validation de commande et paiement. Il incombe ainsi au Client de choisir son mode de livraison lorsque cela lui est proposé.

MADORA prend toutes les précautions pour que ses colis arrivent en parfait état. Cela étant, le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.

5.1 MODES DE LIVRAISON :

Les colis sont livrés uniquement sur Mayotte par les deux modes ci-dessous :

·         Par coursier au domicile du client ou à toute autre adresse de son choix (à préciser dans le formulaire de livraison).

·         Dans la boutique Madora :
- Centre commercial Jumbo, 97600 Majicavo Lamir

MADORA  traite les colis du lundi au vendredi. En général, toute commande est traitée sous 2 à 3 jours ouvrés.
Attention, à certaines périodes (Noël, Saint-Valentin, Fêtes des mères, Soldes, Ventes privées…) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.

·         Livraison par coursier :
La livraison s’effectue dans la journée, il est impératif de bien préciser les jours où vous êtes disponibles. Votre colis sera remis en main propre.
Le prix de la livraison par coursier est calculés en fonction de la zone de livraison.

Dans le cas où le coursier ne pourrait remettre le colis car le client n’est pas disponible, une 2ème livraison sera facturée au client.

·         Livraison dans les boutiques MADORA:
Les horaires d’ouvertures de la boutique :

- Centre commercial Jumbo : du lundi au samedi de 8h à 20h

Pour récupérer votre commande, une pièce d’identité ainsi que le numéro de commande vous sera demandé afin de retirer votre colis.

Ce mode de livraison est gratuit

5.2 DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes les livraisons sont réalisées dans un délai maximum de 7 jours suivant la date de commande. En cas de dépassement de plus de 7 jours de la date limite de livraison (sauf cas de force majeure) et dans un délai de 60 jours à compter de cette même date, le client pourra se rétracter.

5.3 RECEPTION DE LA COMMANDE

Au moment de la réception de la commande ou du retrait en magasin, le Client est tenu de vérifier la conformité apparente des Produits reçus avec la commande qu’il a effectuée.

Le Client devra ainsi impérativement signaler toute anomalie concernant la livraison, notamment en cas de colis endommagés, produits manquants ou détérioré, dans les 7 jours suivant la réception des produits à l’adresse : serviceclient@madora.yt

Toute réclamation adressée plus de 7 jours après réception des Produits sera rejetée et la responsabilité de MADORA ne pourra en aucun cas être engagée à ce titre.

Le Client pourra être tenu, à la demande de MADORA de retourner le Produit non conforme ou détérioré. Il peut le faire sans frais par retour du Produit directement en magasin. MADORA se réserve le droit de refuser de servir une commande ultérieure en cas de retours anormaux ou abusifs du Client.

ARTICLE 6. DROIT DE RÉTRACTATION

6.1 EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation d'une durée de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de sa commande, qu'il peut exercer sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux nécessaires au renvoi de sa commande.

Pour exercer ce droit, le Client est tenu de retourner le formulaire de rétractation joint à son e-mail de confirmation de commande, ou accessible sur le Site ou encore toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Le Produit devra être retourné neuf, dans son conditionnement et son emballage d’origine, sans avoir été déballé, accompagné de la facture imprimée (la facture est disponible sur le Site, dans la rubrique « Mon Compte »). Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés par le Client ne sont pas repris.

Le formulaire de rétractation peut être renvoyé par le Client :

·    par e-mail: serviceclient@madora.yt

Toutefois, conformément à article L.221-28-3 du Code de la consommation en France, le droit de rétractation, de même que toute demande de remboursement, ne peuvent être exercés lorsque le Produit a été fabriqué, modifié, ajusté ou fortement personnalisé à la demande du Client, dans le cas où le produit présente de la rareté, d'originalité ou d'identification (gravure) demandée par le Client.

6.2 MODES DE RETOUR PROPOSÉS :

Le Client renvoie les produits commandés dans les 7 (sept) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter dans les conditions définies à l'article 6.1 ci-avant.

·         Retour dans la boutique MADORA :

Les boutiques Madora enregistre le retour et le client pourra effectuer un échange ou percevoir un avoir du montant du produit, en revanche les frais de livraison resteront à la charge du client.

ARTICLE 7. ECHANGES/AVOIRs

Sans préjudice des dispositions relatives à l´exercice du droit de rétractation, MADORA laisse ses Clients libres de changer d´avis pendant 14 jours, sur présentation indispensable de la facture, pour tout article (non ouvert, dans son emballage d'origine).
Le produit concerné doit être accompagné de son emballage d´origine et de sa facture. La facture est disponible sur le Site, dans la rubrique " Mon Compte " et devra être imprimée et complétée par le Client.

Tout échange pour un produit d'une valeur supérieure au montant de l'achat initial fera l'objet d'un paiement complémentaire de la part du client. Pour tout objet d'une valeur inférieure au montant de l'achat initial, le client pourra bénéficier d'un avoir.

Pour être échangés en magasin, les produits doivent :

- être dans leur état d’origine (ne pas avoir été ouverts de leur emballage, ne présenter ni endommagement)

- être présentés dans leur emballage d’origine et leur facture d’achat

- être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée

Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés par le client ne seront pas repris.

·         Échanges ou créations d’avoir se feront uniquement en magasin : le Client a la possibilité d'échanger ou de créer un avoir sur le retour de ses articles, mais cela sera possible uniquement dans la boutique MADORA

·    ARTICLE 8. RÉCLAMATION

Pour toute question sur une commande, le service client MADORA est à la disposition de ses clients  par email : serviceclient@madora.yt
En cas de litige, tout client doit renseigner son numéro de commande ainsi que le motif exact de sa demande.

Suite à la résolution d’un litige et s’il est nécessaire de procéder à un remboursement, celui-ci est effectué directement sur le compte bancaire.